Te habrás dado cuenta que hace pocos años la procedencia de las Reservas en tu Hotel, era totalmente diferente a las de hoy. Antes la mayoría de reservas provenían de Mayoristas, Operadores Turísticos o Agencias de Viaje. Sin embargo hoy en día, la mayoría de las reservas procede de las Online Travel Agencies (OTA's).

¿Es negativo que tus reservas provengan de OTAS?

Evidentemente si nos fijamos solo en la "rentabilidad" de tu negocio, podemos afirmar que esto no es positivo, y que claramente afecta a tu beneficio, ya que las Reservas que te llegan a través de las grandes OTAS afectan en gran medida a tu margen de beneficio. Tienes que cederles una comisión bastante elevada por cada una de las reservas que te envían.

Sin embargo hay algunos factores a favor de las OTAS, que te enumero a continuación, las cuales también hay que tener en cuenta.

¿Que nos aportan las OTAS?

  • Es innegable que ante todo nos aportan reservas, aunque también es cierto que a un coste muy alto.
  • Hoy en día, gracias a las OTAS sabes en todo momento el precio final que tu huésped paga en tu establecimiento, y también conoces la comisión que debes pagar a la OTA, por tanto estamos delante de un proceso totalmente transparente, tanto para el huésped como para ti. Antes, en el proceso de reserva que detallaba al principio del artículo, no era tan fácil conocer el margen que aplicaba cada integrante del proceso de reserva, y por tanto ni siquiera el Hotel conocía en muchos casos el precio abonado por el cliente. La transparencia de los procesos de reserva actuales te permiten dirigir tu política de precios mucho más eficazmente que en el pasado, además los clientes también aprecian esa transparencia con un riesgo mucho menor de sentirse engañados.
  • La especialización de las OTAS en búsquedas verticales facilitan enormemente encontrar el hotel perfecto para el cliente. Buscar el Hotel deseado a través de páginas de búsqueda no especializadas (Google, Yahoo, Bing, ...) no es tan fácil para el cliente. En los sitios especializados basta con que indiques una fecha y un destino para que te aparezcan multitud de establecimientos que encajan con lo que el cliente busca, después solo tiene que elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. La consecuencia de esto es que la mayoría de clientes que buscan Alojamiento recurren a buscar en las OTAS, por comodidad y confianza.
  • No hay que despreciar el hecho de que todas estas OTAS invierten grandes cantidades de recursos en publicidad. Si tu establecimiento está en ellas, te verás beneficiado de una publicidad, que de otra manera no estaría a tu alcance.
  • Y LO MÁS IMPORTANTE, Google estima que un 52% de los visitantes de una OTA después de buscar los hoteles que más le interesan, consultan su web. Pues bien, te resultará interesante saber que un reciente estudio (Where Do Direct Bookings Come From?), afirma que el 20% de las visitas que tienes en la web de tu hotel provienen de esos clientes que antes te han visto en la OTA. 

¿Podemos prescindir las OTAS?

Teniendo en cuenta todo lo anterior y considerando que es casi imposible recibir todas las reservas a través de nuestro canal directo sin la ayuda de las OTAS, podemos afirmar sin miedo a equivocarnos.

NO ES RENTABLE PRESCINDIR TOTALMENTE DE LAS OTAS

¿Cual es la mejor solución?

Una vez vistos los PROS y los CONTRAS de las OTAS, te preguntarás ¿Qué es lo correcto?. La respuesta es muy sencilla.

¡CONSEGUIR UN EQUILIBRIO ENTRE OTAS Y RESERVAS DIRECTAS!

El como conseguirlo si requiere un poco de esfuerzo pero tampoco es difícil.

¿Donde está el equilibrio?

No es fácil conocer donde se encuentra el punto de equilibrio óptimo, además en cada caso será diferente. Lo que si podemos es hacer una aproximación que puede servir como punto de partida. Este puede ser un 35% de reservas a través de las OTAs, un 35% de reservas directas a través de nuestra web o la web que aloja nuestro motor (en este caso Andalbooking) y un 30% restante que se compondría de reservas presenciales, a través de correo electrónico, teléfono o fax.

A partir de esta aproximación cada caso es particular será tarea tuya el ir ajustándolo.

¿Cómo conseguir el equilibrio?

 Hay varias técnicas para potenciar las Reservas Directas, pero esto lo queremos detallar más en profundidad y hay para otro post repleto de información. Ya estamos en ello y te en breve estará disponible.

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